近日，一则“五一期间10公里打车费高达418元”的帖子引发关注。上海消费者小康（化名）称，在翻看支付宝账单时发现，自己5月初在无锡市区的一笔打车订单有问题：全程仅10.1公里，却被收取198元停车费和198元路桥费，加上其他费用，总计支付418.27元。19日，上游新闻记者从打车平台方面证实，订单金额属实，是司机自行添加了高额附加费。

19日，上游新闻记者以消费者身份分别致电打车平台客服和风韵出行客服了解此事。打车平台工作人员表示，已有专员在跟进处理。对于为何出现如此高额附加费，该工作人员解释：“这是司机在订单中自行添加的，确实也算是我们平台没有培训好司机产生的一个疏漏。”他同时明确，平台方与风韵出行为合作关系，但用户通过平台下单，售后由平台方负责处理。

风韵出行客服人员也确认了该订单信息，承认整个行程费原本为20多元，而停车费和路桥费合计近400元“应该是司机自己添加的”。该客服表示，附加费需要司机手动添加，司机利用这一机制收取不合理费用。目前公司专员仍在跟进处理中。

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19日，携程方面证实，订单金额属实，是司机自行添加了高额附加费。消费者表示，携程用车服务管家已与其取得联系，明确表示“市区10公里行程被收取高速和停车费，这确实不符合常理”“这396元完全是司机的问题”，并承诺会退款至用户携程钱包。携程反馈称，已核实司机在服务过程中存在问题，已对涉事司机进行“服务警告+专项培训，并记录至其服务档案”，若再次收到类似反馈，将限制其接单资格。

不过，消费者对上述处理方式并不满意，认为平台应当“退一赔三”。

退款+服务警告的处罚，你们觉得够了吗？